Envío y devoluciones
Política de envío
En Steel Pro trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y confiable a cualquier parte de México.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías reconocidas y de confianza.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación y disponibilidad del producto:
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Envío Express: 1 a 3 días hábiles.
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Envío Estándar: 3 a 7 días hábiles.
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Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: 3 a 7 días hábiles adicionales.
Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y procesado el pedido.
Costos de Envío
El costo de envío se calcula con base en:
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Dirección de entrega.
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Peso y dimensiones del paquete.
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Tipo de envío seleccionado.
Algunas ubicaciones pueden generar un costo adicional por cobertura extendida. En caso de aplicar, este monto será informado antes de finalizar la compra.
Procesamiento de Pedidos
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Los pedidos se procesan en horario hábil de lunes a sábado.
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Las compras confirmadas después del horario de corte pueden procesarse al siguiente día hábil.
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En temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.
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Seguimiento de Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para rastrear el envío directamente con la paquetería correspondiente.
Información Importante
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Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
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Si la paquetería no puede realizar la entrega por información incorrecta o ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
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Steel Pro no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas a la empresa, tales como clima, bloqueos, saturación logística o incidencias de la paquetería.
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Productos Dañados o Incidencias
Si tu pedido llega dañado o incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica para poder ayudarte con la aclaración correspondiente.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Política de cambios y devoluciones
Cambios por Defecto o Falla
Si el producto presenta alguna falla de funcionamiento o defecto de fabricación, podrás solicitar revisión, cambio o garantía conforme a las siguientes condiciones:
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El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
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Será necesario presentar:
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Número de pedido.
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Evidencia fotográfica y/o video del problema.
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Empaque original y accesorios completos.
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Una vez validada la incidencia, Steel Pro podrá:
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Realizar cambio del producto.
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Reparar el equipo.
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Aplicar garantía conforme al caso.
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Productos con Daño por Paquetería
Si tu paquete llega golpeado, abierto o dañado:
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Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
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Se solicitarán fotografías del empaque exterior, guía y producto.
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La aclaración estará sujeta a validación con la paquetería correspondiente.
Cambios por Error de Compra
Podrán solicitarse cambios únicamente cuando:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfectas condiciones.
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Incluya caja, manuales, accesorios y empaque original.
El cliente deberá cubrir los gastos de envío generados por el cambio, salvo que el error haya sido responsabilidad de Steel Pro.
Productos que NO Aplican para Devolución
Por seguridad y control de calidad, no aplican devoluciones en:
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Productos usados, golpeados o manipulados.
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Herramientas con señales de mal uso.
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Productos dañados por instalación incorrecta.
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Equipos modificados o reparados por terceros.
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Baterías dañadas por sobrecarga, humedad o mal uso.
Garantías
Los productos cuentan con garantía limitada conforme a las condiciones especificadas en cada publicación o compra.
La garantía no cubre:
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Desgaste natural por uso.
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Daños ocasionados por golpes, caídas o humedad.
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Uso industrial extremo fuera de especificaciones.
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Daños eléctricos por conexiones inadecuadas.
Proceso para Solicitar un Cambio o Garantía
Para iniciar cualquier solicitud, deberás comunicarte a nuestros canales oficiales proporcionando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Evidencia en fotografía o video.
Nuestro equipo revisará el caso y dará seguimiento en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán cuando:
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El producto no tenga reemplazo disponible.
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Exista cancelación autorizada antes del envío.
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La incidencia sea validada por Steel Pro.
Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del método de pago y la institución bancaria.